política de privacidade

Site meuclubkids.com.br, aplicativo “clubkids Aluguel de Brinquedos” e pedidos por assistentes de IA · Club Kids Franchising Ltda · CNPJ 44.114.193/0001-87 · Versão de 28/10/2026, que substitui a de 02/09/2026

1. Quem é responsável pelos seus dados
2. Encarregado e contato
3. A quem se aplica e idade mínima
4. Quais dados coletamos
5. Para que usamos e base legal
6. Dados de crianças
7. Selfie e verificação de identidade
8. Pagamentos
9. WhatsApp, notificações e e-mail
10. Pedidos por assistentes de IA
11. Com quem compartilhamos
12. Transferência internacional
13. Cookies
14. Por quanto tempo guardamos
15. Segurança e incidentes
16. IA e decisões automatizadas
17. Seus direitos
18. Alterações e versões

Esta política explica, de forma simples, quais dados pessoais a Clubkids trata, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Ela faz parte dos Termos de Uso e de Locação.

1. Quem é responsável pelos seus dados

1.1. A Club Kids Franchising Ltda, CNPJ 44.114.193/0001-87, com sede na Av. Acre, 446, sala 104, Bairro dos Estados, João Pessoa/PB, opera o site e o app (a “Plataforma”) e é a controladora dos dados tratados na Plataforma.

1.2. A Unidade Clubkids que atende o seu pedido é uma empresa franqueada que aluga, entrega, retira, recebe o pagamento e atende você na sua cidade. Ela é cocontroladora dos dados daquele pedido. O checkout mostra qual Unidade atende você; as cidades e Unidades estão em meuclubkids.com.br/aluguel-de-brinquedos.

1.3. A Franqueadora vê os dados de todas as Unidades para gestão da rede, suporte, prevenção a fraudes e indicadores. Cada Unidade vê apenas os dados dos clientes que atende. O atendimento dos seus direitos é centralizado na Franqueadora (seção 2).

2. Encarregado de dados e como falar conosco

2.1. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da rede Clubkids é Francisco Gadelha de Oliveira Junior.

2.2. Contato: supervisao@franquiasclubkids.com.br.

2.3. O encarregado recebe pedidos e reclamações dos titulares, recebe comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e orienta a rede sobre proteção de dados.

3. A quem esta política se aplica e idade mínima

3.1. Esta política vale para clientes, visitantes do site e do app e para quem faz pedidos por assistentes de IA conectados à Clubkids.

3.2. A contratação é exclusiva para maiores de 18 anos. A Plataforma não é dirigida a crianças. Dados de crianças só são informados pelo pai, mãe ou responsável (seção 6).

4. Quais dados coletamos

4.1. Dados que você nos informa

• Cadastro: nome completo, telefone celular/WhatsApp, e-mail e CPF, para identificação, comprovantes e comunicação sobre a locação.
• Endereços de entrega: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP, inclusive endereços temporários como hotel, pousada ou casa de família, para entregar e recolher os itens.
• Dados dos filhos (opcionais): nome, data de nascimento, sexo e, se você quiser, foto da criança, para sugerir itens adequados à idade (seção 6).
• Selfie e assinatura do Termo de Locação, só para identificação e prevenção a fraudes (seção 7).
• Autorização de uso da imagem da criança (opcional) e as fotos ou vídeos autorizados (seção 6).
• Respostas à pesquisa de satisfação (NPS), participação no sorteio entre quem responde e mensagens trocadas com a Unidade.

4.2. Dados gerados pelo uso

• Histórico de locações: itens, planos, datas, valores, créditos, cashback e cupons.
• Registros de acesso: endereço IP, data e hora de acesso ao site e ao app.
• Identificador do aparelho para notificações: código gerado pelo serviço de notificações (OneSignal). Você pode desativar as notificações nas configurações do aparelho.
• Fotos dos itens na entrega e na coleta, para registrar o estado do item.
• Registros do Conector de IA: data, hora, endereço IP, ferramenta acionada, Unidade, itens do pedido e o telefone informado, sem o conteúdo da conversa (seção 10).

4.3. Localização

Localização aproximada ou exata somente quando você autoriza o uso da localização do aparelho, para preencher o endereço e verificar a área de atendimento da Unidade. É opcional.

4.4. Dados recebidos de terceiros

• Mercado Pago: confirmação e situação do pagamento e estornos.
• Assistente de IA que você escolheu: os dados que ele envia ao Conector (Unidade, itens, plano e telefone).
• Google Maps: conversão do endereço em coordenadas para calcular a área de atendimento e a taxa de entrega.

4.5. O que não coletamos

A Clubkids não armazena o número completo do seu cartão e não recebe sua senha nem dados de pagamento por meio de assistentes de IA.

5. Para que usamos os dados e com qual base legal

Não usamos dados de clientes nem de crianças para treinar modelos de inteligência artificial e não vendemos dados pessoais.

6. Dados de crianças

6.1. A Plataforma é usada por adultos. Os dados de crianças são opcionais, informados pelo pai, mãe ou responsável, e limitados a nome, data de nascimento, sexo e, se você quiser, foto.

6.2. Eles servem para sugerir itens adequados à idade da criança e para a segurança da locação. São vistos apenas pela Franqueadora e pela Unidade que atende você.

6.3. Não usamos a idade ou outros dados da criança para montar perfil de publicidade, não os vendemos, não os usamos para treinar IA e não os enviamos a assistentes de IA.

6.4. Imagem da criança: só é usada na divulgação da marca com autorização específica de um dos pais ou responsável, separada dos Termos. A autorização é opcional, não interfere na locação e pode ser revogada a qualquer momento pelo e-mail diretoriaoperacional@franquiasclubkids.com.br. Depois da revogação, a imagem não é usada em novas publicações e as publicações sob nosso controle são retiradas em até 30 dias.

6.5. Você pode corrigir ou apagar os dados dos seus filhos a qualquer momento no app ou pelo e-mail do encarregado.

7. Selfie e verificação de identidade

7.1. Ao assinar o Termo de Locação no app, pedimos uma foto sua (selfie), usada exclusivamente para identificação e prevenção a fraudes.

7.2. Tratamos a selfie como dado pessoal sensível, com acesso restrito a pessoas autorizadas da Franqueadora e da Unidade que atende você.

7.3. A selfie não é usada para marketing, não é compartilhada com assistentes de IA e não é usada para treinar modelos.

7.4. Não fazemos reconhecimento ou comparação facial automatizada: a conferência é feita por pessoas. Se uma verificação impedir a sua locação, você pode pedir explicação e nova análise pelo e-mail do encarregado.

7.5. A selfie é guardada enquanto a sua conta estiver ativa e por até 5 anos depois da última locação, para defesa em caso de fraude; depois, é eliminada.

8. Pagamentos

8.1. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, na conta da Unidade que atende o seu pedido. O Mercado Pago trata os dados do cartão e do PIX como controlador independente, conforme a política de privacidade dele.

8.2. A Clubkids não armazena números completos de cartão. O pagamento com cartão usa um código seguro (token) gerado pelo Mercado Pago.

9. Mensagens por WhatsApp, notificações e e-mail

9.1. Mensagens do pedido (status, cobranças, lembretes de devolução e de renovação e o código de confirmação de 6 dígitos) são enviadas pelo WhatsApp da Unidade que atende você e por notificações no app. Elas fazem parte do serviço e são enviadas enquanto houver pedido ou locação ativa.

9.2. Pesquisa de satisfação (NPS) e sorteio: depois da locação, você pode receber uma pesquisa de satisfação. Quem responde participa do sorteio, conforme o regulamento. Você pode pedir para não receber mais pesquisas pelo WhatsApp da Unidade ou pelo e-mail do encarregado.

9.3. Ofertas e promoções só são enviadas com o seu consentimento. Você pode deixar de recebê-las a qualquer momento, pedindo pelo WhatsApp da Unidade ou pelo e-mail do encarregado, e desativar as notificações do app nas configurações do aparelho.

9.4. As mensagens identificam a Unidade que as envia. A Clubkids nunca pede senha ou código por ligação.

10. Pedidos por assistentes de IA (ChatGPT, Claude e outros)

10.1. Você pode pedir à Clubkids por meio de um assistente de IA de sua escolha, conectado ao nosso Conector público (instruções em meuclubkids.com.br/ia/conector). É você quem decide usar o assistente e autorizar a conexão.

10.2. O que o Conector recebe do assistente: a cidade buscada, a Unidade, os itens, o plano e o telefone para o qual será enviado o código de confirmação. O Conector não pede endereço, CPF nem dados de pagamento.

10.3. O que o Conector devolve ao assistente: cidades atendidas, catálogo, preços, disponibilidade, a Unidade que atende e um link da Clubkids. No link, você recebe o código no seu WhatsApp, confirma a sua identidade, revisa o carrinho e paga no site.

10.4. O que nunca passa pelo Conector: selfie, CPF, endereço, dados da criança, senha, o código de confirmação e dados do cartão.

10.5. A Clubkids não guarda o conteúdo das suas conversas com o assistente. Guardamos apenas os registros técnicos das chamadas ao Conector (seção 4.2) por 6 meses, para segurança e prova da contratação.

10.6. Os dados que você digita na conversa e os que o Conector devolve passam a ser tratados também pelo provedor do assistente (por exemplo, OpenAI no ChatGPT ou Anthropic no Claude), conforme a política de privacidade dele e possivelmente em servidores fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos (seção 12). Esses provedores não são parceiros nem operadores da Clubkids nesse fluxo; consulte a política de cada um.

10.7. Você pode desconectar a Clubkids a qualquer momento nas configurações de conectores ou apps do seu assistente e pedir o bloqueio do Conector para o seu número pelo e-mail do encarregado.

11. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins próprios deles. Compartilhamos apenas o necessário com:

• A Unidade que atende você e, se o atendimento da sua região mudar de Unidade, a nova Unidade, com aviso a você.
• Mercado Pago, para processar pagamentos (seção 8).
• Prestadores que atuam em nosso nome e sob nossas instruções: hospedagem e banco de dados (Amazon Web Services), notificações (OneSignal), mapas e geolocalização (Google Maps) e WhatsApp (Meta), por onde as Unidades enviam as mensagens.
• O assistente de IA que você escolheu, apenas os dados descritos na seção 10.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial, e para defesa em processos.

12. Transferência internacional de dados

12.1. Os servidores e o banco de dados da Plataforma ficam na Amazon Web Services, nos Estados Unidos. Também tratam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, os serviços de notificações (OneSignal), mapas (Google), WhatsApp (Meta) e os provedores de assistentes de IA que você escolher (OpenAI, Anthropic).

12.2. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD: com os prestadores contratados pela Clubkids, por meio de cláusulas contratuais de proteção de dados, nos termos da regulamentação da ANPD; no fluxo do assistente de IA, iniciado por você, porque a transferência é necessária para atender ao seu pedido.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

13.1. A Plataforma usa cookies necessários para funcionar: login, Unidade escolhida, carrinho e segurança. Eles não exigem consentimento e não servem para publicidade.

13.2. Nas páginas da loja de algumas Unidades há ferramentas de medição de anúncios, como o pixel da Meta e o Google Analytics, que usam cookies desses fornecedores para medir o resultado de campanhas. Elas só são ligadas se você clicar em “Aceitar” no aviso de cookies. Se você recusar ou não responder, elas não funcionam. A sua escolha vale por 6 meses.

13.3. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento: depois de clicar no botão abaixo, o aviso volta a aparecer na próxima página da loja. Também é possível apagar cookies nas configurações do navegador; os cookies necessários são indispensáveis para o login e o carrinho.

14. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados só pelo tempo necessário para cada finalidade e, depois, eliminamos ou anonimizamos:

15. Segurança e incidentes

15.1. Todos os dados trafegam criptografados (HTTPS/TLS) entre o seu aparelho e nossos servidores. Adotamos também controle de acesso por perfil, sessão única por usuário no painel das Unidades, registro de acessos e revisão de quem tem acesso.

15.2. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados em até 3 dias úteis, dizendo o que aconteceu, quais dados foram afetados e o que estamos fazendo. Todo incidente fica registrado por 5 anos.

16. Inteligência artificial e decisões automatizadas

16.1. Não usamos dados de clientes nem de crianças para treinar modelos de inteligência artificial.

16.2. Alguns controles são automáticos, como limites de envio de código e bloqueios antifraude. Se uma decisão automatizada afetar você (por exemplo, impedir uma locação ou bloquear a conta), você pode pedir explicação dos critérios e revisão por uma pessoa.

16.3. Se o atendimento for feito por um assistente automatizado, inclusive de IA, você pode pedir para falar com uma pessoa.

17. Seus direitos e como exercê-los

17.1. Você pode, a qualquer momento e sem custo:

1. confirmar se tratamos seus dados;
2. acessar seus dados;
3. corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
6. pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
7. saber com quem compartilhamos seus dados;
8. saber que pode não dar consentimento e o que acontece se não der;
9. revogar o consentimento;
10. pedir revisão de decisões tomadas só de forma automatizada;
11. opor-se a tratamento feito sem consentimento quando ele descumprir a LGPD;
12. reclamar à ANPD.

17.2. Para exercer seus direitos, escreva para o encarregado (seção 2). Para proteger você, confirmamos a sua identidade com um código enviado ao telefone cadastrado. A confirmação simples é respondida de imediato e a declaração completa em até 15 dias.

17.3. Exclusão da conta: use a página abaixo, sem precisar reinstalar o aplicativo. A solicitação é confirmada por código enviado ao telefone cadastrado e concluída em até 15 dias. Ficam guardados apenas os dados que a lei manda manter (por exemplo, fiscais e registros de acesso) e os necessários para resolver locações ou cobranças pendentes, pelos prazos da seção 14.

18. Alterações desta política e histórico de versões

18.1. Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nas nossas práticas ou na lei. A data da versão aparece no topo. Mudanças relevantes são avisadas pelo app, WhatsApp ou e-mail antes de entrarem em vigor, e mudanças que exijam novo consentimento só valem depois de você consentir.

18.2. Versões: 2 de setembro de 2026; 28 de outubro de 2026 (esta).